❓Что делать, если тур уже куплен, и вернут ли деньги
Напомню, что Россия с 23 марта 2020 г. вводит новые временные ограничения на полеты в Турцию, Таиланд, Вьетнам, Японию в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на текст телеграммы Росавиации.
У всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие .
Также обратите внимание, что если ваш тур застрахован, нужно ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.
Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором — об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.
Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.
Также можете обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»: +7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.
Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.
❗Поделитесь своими проблемами или опытом в комментариях
#василийзозуля
